什么是服务设计

本文会从2部分来阐述什么是服务设计 学术界与业界对“服务设计”的定义；服务设计五大原则；学术界与学术界与业界对“服务设计”的定义：服务设计是一种跨领域的学问，结合了不同学科的不同方法与工具，是一种新的思考方式，不是 一个全新的独立学术领域。

服务设计是什么？简单来说，它是提升服务体验的艺术。想象两家同样价格、品质的咖啡店。一家咖啡店服务周到，环境宜人；另一家则平淡无奇。在选择上，大多数人倾向于服务好的一方，这就是服务设计的魅力。

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。

维基百科上对于服务设计的定义是：服务设计是指为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。服务设计可以是对现有的服务进行更改，也可以是创建全新的服务方式。