发布于 2024-07-04
服务外包已成为企业获取技术专长和人才，以及实现竞争优势提升的重要途径。本书从理论层面探讨服务外包的实施策略和接收方法，为中国企业充分利用服务外包带来的利益，参与全球服务业分工提供理论指导。
服务外包对服务业的影响是核心议题，第六章分为两部分：一是对发出国服务业的影响，二是离岸服务外包对目的国的冲击。这两部分揭示了服务外包在国际经济格局中的作用。最后，第七章关注服务外包的最新发展动向，分别从需求方、供应方以及供需关系的演变，以及服务外包战略地位的提升等方面进行了深入探讨。
这是一本关于服务外包与服务业发展的专业书籍，由陈菲编著，它为我们提供了深入理解这两个领域的重要参考资料。该书由经济科学出版社出版，于2009年11月1日发行，采用16开本设计，具有较高的学术价值和实用性。ISBN号码为9787505871847，这意味着读者可以通过此号码在图书市场上找到这本书。
第三章关注知识产权保护和信息安全，分析了示范城市的服务外包企业状况。第四章深入研究人力资源需求与供给，包括人才培训和品牌建设。第五章侧重于服务外包的品牌建设和自主创新。第六章和第七章则分别聚焦于统计制度、信息管理和城市发展规划。
信息技术外包是指在企业内部信息资源（信息技术人员、信息技术基础设施等）有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，用户公司通过契约关系将全部或者部分信息系统业务委托给信息技术供应商来完成的一种企业战略措施。
软件外包作为新兴的战略性产业，对于一个国家的国际竞争力、经济安全和国防安全具有重要意义。中国在亚太地区展现出强大的软件外包市场潜力。外包可以降低成本，提升企业的核心竞争力，但同时也伴随着诸多风险，如地域、文化、法律和管理差异等，这些都可能影响项目生命周期。
普华永道公司在《企业范围内的战略性风险管理框架》中建议，CXO们应当牢记任何一项外包合同的完整生命周期包括下列方面： 政治和国家风险； 文化风险； 经营风险，包括信息安全风险、流程控制风险和业务连续性风险； 合同风险和监管风险。多种业务风险应汇集到风险登记单中。
强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。
这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。
1、三者区别主要是业务不同：ITO强调技术领域的外包，主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。BPO强调业务流程管理。重点解决业务流程和运营效益问题，如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。
2、ITO（信息技术外包）：ITO是指将信息技术服务外包给专业供应商，这些服务可能包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。通过ITO，企业可以专注于其核心业务，同时利用供应商的专长和资源。 BPO（业务流程外包）：BPO是指企业将一些非核心或核心业务流程外包给专业的服务提供商。
1、IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
2、IT外包是指将公司的IT相关工作最终交由第三方IT服务商来处理的一种服务模式。这种模式下，公司将IT资源和IT人力外部分配，这样公司就可以专注于其主要业务，而不必关注一些日常的IT工作和维护费用。
3、IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
4、IT 外包即信息技术外包。主要包括以下几个方面的内容：软件开发与维护：为企业开发定制化的软件系统，如管理信息系统、业务流程系统等。对已有的软件进行更新、修复漏洞和优化。技术支持与运维：提供硬件设备（如服务器、计算机等）的日常维护和故障排除。对网络系统进行监控、优化和安全防护。
5、IT专业服务外包——提供以SLA（服务水平承诺协议）和交付物为依据的IT服务外包。依托多年丰富的IT项目管理经验，为客户提供IT开发类服务、技术支持类服务，并结合多年人事服务体系，为客户提供专业的IT流程管理服务，包括招聘流程管理服务、技术培训服务和质量管理服务。
6、IT服务外包是一种将企业的信息化建设工作委托给专业服务公司的模式，涉及内容广泛，包括信息化规划、设备选择、网络系统构建、日常维护管理等，旨在加快企业数字化进程，提升效率并节约成本。在快速变化的商业环境中，外包专业服务已经成为企业趋势，研究表明，外包服务公司能更高效低成本运营。
可以外包的服务包括： IT技术服务。 人力资源服务。 客户服务与呼叫中心服务。 市场营销与推广服务。 业务流程外包服务。解释：IT技术服务：包括软件开发、测试、维护，网络管理，数据分析等。企业可以将非核心的IT任务交给专业的外包服务提供商，从而专注于核心业务。
营业厅外包：部分移动营业厅的运营和管理由外包公司承担，提高服务效率和客户满意度。 手机卡售卖：外包合作伙伴负责移动手机卡的销售，扩大市场份额。通过这些外包工程，移动公司能够有效控制成本、优化资源配置、增强企业灵活性，同时提高工作效率，专注于核心竞争力的培养和业务发展。
服务外包产业主要包括：信息技术外包服务、业务流程外包服务、生产制造外包服务以及专业服务外包等。服务外包产业是一种现代服务业，它将企业的非核心业务交给专业服务提供商来完成。这种业务模式旨在优化企业的运营效率和降低成本。
1、服务外包概论 第1章 开篇，探讨了服务外包的起源，它源于全球化和信息技术的发展，以满足企业降低运营成本，提升竞争力的需求。服务外包被定义为公司将非核心业务活动委托给外部专业服务提供商。目前，服务外包已在全球范围内蓬勃展开，我国虽面临机遇但也面临着挑战，如技术更新和劳动力素质等问题。
2、为了积极响应商务部服务外包的“千百十工程”，并推动服务外包人才的培养和就业，我们推出了《绿色引擎——服务外包培训系列教材》。这套教材由知名管理学家汪应洛院士携手服务外包研究专家、企业管理人员和培训机构的精英共同编撰，旨在为行业提供全面的指导。
3、这本书是由汪应洛主编的《服务外包概论》，它由西安交通大学出版社出版，发行日期为2007年11月1日。该书共分为1个版次，具有274页的内容，字数达到了289，000字。印刷方面，采用的是16开本的胶版纸，确保了良好的阅读体验。首次印刷是在同一天进行的，即2007年11月1日。
4、专业简介 服务外包主要研究金融、信息、管理与统计等基础知识，要求学生熟悉基本的银行业务，尤其是国际结算业务知识，掌握基本的计算机和软件应用技能，包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。